Odstoupení od smlouvy | Reklamace
Nenaplnil produkt vaše očekávání, rozmysleli jste si nákup, nebo balíček dorazil poškozený? Žádný strach, celým procesem vrácení nebo reklamace vás provedeme rychle a bez zbytečného papírování.
Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy do 14 dnů)
Jako spotřebitel máte právo vrátit zboží zakoupené na e-shopu bez udání důvodu, a to do 14 dnů od jeho převzetí.
Důležité upozornění: Z hygienických důvodů a z důvodů ochrany zdraví je možné vrátit pouze produkty, které jsou neotevřené, nepoškozené a mají zcela neporušený ochranný obal. Jakmile produkt otevřete, právo na odstoupení od smlouvy zaniká.
Reklamace zboží
Pokud mělo zboží vadu již při převzetí (např. prasklý obal, poškozená ochranná fólie, prošlé datum minimální trvanlivosti), nebo se problém objevil později, máte právo jej reklamovat. V takovém případě nás prosím předem kontaktujte na e-mailu info@genpop.cz.
Jak postupovat?
1. Vyřízení online
Pro vrácení zboží můžete využít rychlý online systém. Nemusíte doma nic tisknout ani ručně vypisovat papírové formuláře:
-
Klikněte na odkaz níže, který vás přesměruje na stránku pro vyhledání objednávky.
-
Zadejte číslo své objednávky a e-mail, který jste použili při nákupu.
-
V detailu objednávky klikněte na možnost vrácení/reklamace, zaškrtněte konkrétní produkt a zvolte důvod.
-
Systém vám následně vygeneruje instrukce a adresu pro odeslání balíčku.
→ Přejít do detailu Mé objednávky
2. Formulář
Pokud preferujete tradiční cestu nebo vám online systém nevyhovuje, podrobné právní informace a kompletní podmínky reklamace či vrácení zboží naleznete v našich Obchodních podmínkách: https://www.genpop.cz/obchodni-podminky.
Klasické tiskopisy ke stažení ve formátu PDF naleznete zde:
-
Formulář pro odstoupení od Smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)